餐厅私域运营专员（4K-8k）

【岗位职责】 此岗位为单人全权负责制，非流水线客服，直接向老板汇报 一、账号全权执掌：独立运营店里核心私域号（微信好友过万），负责每日9:30-23:00期间的消息回复、朋友圈发布及客户标签管理。确保30分钟内响应，维护店铺在线形象 二、预订闭环管理：独立处理线上预订。需严格执行“预订-记录-同步-交接”流程，确保客到有位、特殊需求（蛋糕/靠窗等）落实到位，杜绝“订错位、忘预留”等低级失误 三、客诉处理：作为售后第一责任人，全权处理出品异议、服务投诉及退换货需求。要求能独立安抚客户情绪、化解矛盾，解决客户需求 四、私域客户维护：每日筛选10-15名沉睡客户（30天未到店），执行个性化触达（非群发），通过情感链接或新品邀约提升复购率。每周整理《高频客诉反馈表》提交至老板 客户画像构建与体验闭环：建立核心客户（Top 500）“私人档案”，记录口味偏好及就餐习惯；每日对新增及消费客户进行精准设定标签和喜好 【任职要求】 本地化背景：25-38岁，限女性，萍乡本地人优先。深谙萍乡饮食文化（懂辣度、知习俗），能听懂客人的“潜台词”与情绪变化 职业化素养：具有2年以上中高端餐饮、医美、地产等私域客户运营经验。具备极强的情绪稳定性，也能合理高效的安抚客户情绪 独立作业能力：具备优秀的自驱力与多线程处理能力。能适应单人单岗模式，做好每日《交接日志》 沟通与销售力：文字表达有温度，具备“主动服务”意识。不仅能解决问题，还能通过沟通引导客人二次消费或带新客到店 熟练度要求：精通微信各项功能，打字速度快，具备基础的Excel数据统计能力（用于整理客户管理表） 【福利待遇】 薪酬结构：无责底薪 4000元 + 月度绩效奖金（全勤/无投诉/预订零失误）+业绩提成，综合月薪4000-8000元，优秀者上不封顶 保障激励：月休3天（可调休），周末及节假日不能调休 成长空间：店内办公时间（上午11 点-晚上8 点），工作环境优越；直接向老板学习经营管理，积累私域资产运营经验 员工关怀：全店员工餐免费，节日福利，年度团建 【应聘指引】 本岗位对责任心要求极高，情绪稳定，请仔细阅读岗位职责